Schwierige Gespräche sicher führen
Kritikgespräche, Konflikte, Beschwerden oder eskalierende Situationen gehören zum Arbeitsalltag vieler Führungskräfte und Teams. Gerade dann sind Klarheit, eine professionelle Haltung und die Fähigkeit gefragt, auch unter Druck handlungsfähig zu bleiben.
Theorie und Gesprächsleitfäden können Orientierung geben. Sicherheit entsteht jedoch vor allem dann, wenn anspruchsvolle Situationen realitätsnah erprobt, reflektiert und erneut gestaltet werden können.
In meinen Kommunikationssimulationen trainieren Führungskräfte und Teams konkrete Gesprächssituationen aus ihrem beruflichen Alltag. Professionell angeleitete Simulationen schaffen einen geschützten Rahmen, um neue Handlungsoptionen zu erproben, die eigene Wirkung zu reflektieren und differenziertes Feedback zu erhalten.
Mögliche Themen
- Kritik-, Konflikt- und Eskalationsgespräche mit Mitarbeitenden
- Schwierige Feedback- und Entwicklungsgespräche
- Trennungs- und Umstrukturierungsgespräche
- Beschwerden, aggressive Kund:innenkontakte und deeskalierende Kommunikation
- Gespräche in Veränderungsprozessen
- Anspruchsvolle Schnittstellenkommunikation zwischen Führung, Personalbereich und Mitarbeitenden
- Grenzen klar kommunizieren und zugleich arbeitsfähige Beziehungen erhalten
So arbeiten wir
Ausgangspunkt sind typische Situationen aus Ihrem Arbeitsalltag. Gemeinsam klären wir, welche Gesprächsanlässe besonders herausfordernd sind und welches Lernziel Ihr Team verfolgt.
Die Teilnehmenden erleben die jeweilige Situation in einer realitätsnahen Simulation, erproben unterschiedliche Vorgehensweisen und erhalten anschließend strukturiertes Feedback. Dabei geht es nicht um perfekte Formulierungen, sondern um eine stimmige Verbindung aus Haltung, Klarheit, Präsenz und konkretem Handeln.
Je nach Zielsetzung arbeite ich mit einzelnen Führungskräften, kleinen Teams oder größeren Gruppen.
Das Format kann als kompakter Workshop, Trainingstag oder als mehrteilige Entwicklungsmaßnahme umgesetzt werden.
Auf Wunsch können auch professionelle Simulationspersonen Teil des Trainings sein, um eine möglichst realistische Situation herzustellen oder das Angebot kann für Ihr Team als Gruppenangebot zur Mediation genutzt werden.
Ihr Nutzen
- Mehr Sicherheit und Handlungsfähigkeit in kritischen Gesprächssituationen
- Konkrete, im Arbeitsalltag direkt anwendbare Gesprächsstrategien
- Bewussterer Umgang mit Konflikten, Widerstand und Emotionen
- Klarere Kommunikation von Erwartungen, Grenzen und Entscheidungen
- Stärkung von Führung, Zusammenarbeit und Konfliktkultur
Für Organisationen mit hoher Gesprächsdichte
Das Angebot richtet sich an mittelständische Unternehmen sowie Organisationen im Gesundheits-, Sozial- und Bildungsbereich – besonders dort, wo Führungskräfte und Teams regelmäßig mit Konflikten, Beschwerden, Veränderungen oder emotional anspruchsvollen Gesprächen umgehen.